Marketing Local: Cómo Usar Google My Business para Atraer Más Clientes

¿Qué es Google My Business?

Google My Business es una plataforma que permite a las empresas crear y gestionar su perfil comercial en Google. Este perfil es lo primero que ven los usuarios cuando buscan un negocio en Google, ya sea a través de la Búsqueda o de Google Maps. Un perfil optimizado no solo aumenta la visibilidad de tu negocio, sino que también mejora la percepción de tu marca y facilita la interacción con los clientes.

La importancia de Google My Business para el marketing local

La mayoría de los consumidores buscan negocios locales en línea antes de realizar una compra. De hecho, según Google, el 46% de todas las búsquedas tienen una intención local. Esto significa que si tu negocio no aparece en los resultados de búsqueda locales, estás perdiendo una gran oportunidad de atraer clientes. Google My Business es fundamental para mejorar tu presencia en estos resultados de búsqueda y para ofrecer información relevante a los usuarios.

Cómo crear y reclamar tu perfil de Google My Business

Paso 1: Crear una cuenta de Google My Business

El primer paso para utilizar Google My Business es crear una cuenta. Si ya tienes una cuenta de Google (como una cuenta de Gmail), puedes usarla para iniciar sesión en Google My Business. Si no, necesitarás crear una nueva cuenta de Google.

Paso 2: Reclamar tu negocio

Si tu negocio ya aparece en Google, es posible que alguien haya creado un perfil por ti. En este caso, puedes reclamarlo para obtener control total sobre la información que se muestra. Para reclamar un negocio, busca el nombre de tu empresa en Google y haz clic en «¿Eres el propietario de esta empresa?». Sigue los pasos para verificar tu propiedad.

Paso 3: Verificar tu negocio

Google te pedirá que verifiques tu negocio antes de que puedas hacer cambios en tu perfil. Esto se puede hacer de varias maneras, pero la más común es a través de una postal enviada a la dirección física de tu negocio. La postal contendrá un código que deberás ingresar en tu cuenta de Google My Business para completar la verificación.

Optimización del perfil de Google My Business

Una vez que has creado y verificado tu perfil, es hora de optimizarlo para atraer a más clientes. Aquí te mostramos cómo hacerlo.

Completa toda la información básica

Asegúrate de que toda la información básica de tu negocio esté completa y actualizada. Esto incluye:

• Nombre del negocio: Asegúrate de que el nombre sea preciso y coincida con el que usas en otros lugares en línea.
• Dirección: Debe ser exacta, ya que es fundamental para las búsquedas locales.
• Número de teléfono: Incluye un número que los clientes puedan usar para contactarte fácilmente.
• Horario de atención: Asegúrate de que tu horario sea correcto y esté actualizado, especialmente en días festivos o eventos especiales.
• Categoría: Elige la categoría que mejor describa tu negocio. Esto es crucial para aparecer en búsquedas relevantes.

Añade fotos y videos de calidad

Las imágenes y videos de alta calidad pueden marcar una gran diferencia en la percepción de tu negocio. Según Google, los perfiles con fotos reciben un 42% más de solicitudes de direcciones y un 35% más de clics hacia sus sitios web que aquellos sin fotos. Aquí algunos consejos:

• Fotos de la fachada del negocio: Ayudan a los clientes a identificar tu ubicación fácilmente.
• Fotos del interior: Muestran la atmósfera y el ambiente de tu negocio.
• Fotos de productos o servicios: Resalta lo que ofreces, mostrando lo mejor de tu catálogo.
• Videos: Un video corto puede dar una idea más completa de tu negocio, mostrando la experiencia que ofreces a tus clientes.

Publicaciones en Google My Business

Google My Business permite hacer publicaciones que aparecen directamente en tu perfil. Estas publicaciones son una excelente manera de mantener a tus clientes informados sobre eventos, promociones o novedades. Además, Google premia a los perfiles activos con mayor visibilidad en las búsquedas. Las publicaciones pueden incluir:

• Promociones y ofertas especiales: Anuncia descuentos o promociones que puedan atraer más clientes.
• Nuevos productos o servicios: Informa a los clientes sobre las últimas incorporaciones a tu oferta.
• Eventos: Publica eventos próximos para invitar a la comunidad a participar.

Recoge y gestiona reseñas de clientes

Las reseñas son un factor clave en la decisión de los consumidores. Según un estudio, el 88% de las personas confían en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales. Asegúrate de:

• Incentivar reseñas: Pide a tus clientes satisfechos que dejen una reseña en tu perfil de Google My Business.
• Responder a las reseñas: Ya sean positivas o negativas, siempre responde a las reseñas. Esto muestra que te importa la opinión de tus clientes y que estás dispuesto a mejorar.
• Gestionar las críticas negativas: Maneja las críticas negativas con profesionalismo, ofreciendo soluciones o explicaciones que puedan mitigar el impacto.

Preguntas y respuestas

Google My Business incluye una sección de preguntas y respuestas donde los usuarios pueden hacer preguntas sobre tu negocio. Participar activamente en esta sección te permite:

• Responder preguntas frecuentes: Proporciona respuestas claras y útiles a las preguntas comunes de los usuarios.
• Evitar malentendidos: Responder directamente a las preguntas puede prevenir confusiones y malentendidos sobre tus servicios o productos.
• Mejorar la percepción del cliente: La rapidez y la claridad en las respuestas pueden mejorar la percepción que los clientes tienen de tu negocio.

Monitoreo y análisis del rendimiento

Google My Business ofrece herramientas de análisis que te permiten ver cómo los usuarios están interactuando con tu perfil. Estos datos son cruciales para ajustar tu estrategia y mejorar tus resultados. Algunos de los aspectos que puedes monitorear incluyen:

• Visitas al perfil: Ve cuántas personas han visto tu perfil.
• Solicitudes de direcciones: Cuántas personas han solicitado indicaciones para llegar a tu negocio.
• Clics en el sitio web: Cuántas personas han hecho clic en el enlace de tu sitio web.
• Llamadas telefónicas: El número de personas que ha llamado a tu negocio directamente desde tu perfil.

Consejos avanzados para optimizar Google My Business

Si ya has optimizado los aspectos básicos de tu perfil, aquí hay algunas tácticas avanzadas para maximizar tu visibilidad y atraer a más clientes.

Uso de palabras clave locales

Incorpora palabras clave relevantes para tu negocio y tu ubicación en la descripción y las publicaciones de Google My Business. Por ejemplo, si tienes una pizzería en Madrid, usa términos como «pizzería en Madrid» o «mejor pizza en Madrid». Esto ayuda a que tu negocio aparezca en búsquedas locales más específicas.

Aprovecha las categorías secundarias

Además de la categoría principal, Google My Business permite agregar categorías secundarias. Estas pueden ayudar a tu negocio a aparecer en búsquedas más amplias. Por ejemplo, si eres una cafetería que también ofrece pasteles, podrías agregar «pastelería» como categoría secundaria.

Implementa un tour virtual

Google ofrece la posibilidad de añadir un tour virtual de tu negocio, lo cual puede ser una gran ventaja competitiva. Este tipo de contenido no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también puede aumentar el tiempo que los usuarios pasan en tu perfil, lo que a su vez puede mejorar tu clasificación en las búsquedas.

Mantén tu perfil activo

Un perfil de Google My Business activo es un perfil que Google tiende a mostrar más a menudo. Actualiza regularmente tu perfil con nuevas fotos, publicaciones, y responde a las reseñas y preguntas de los usuarios para mantener tu perfil dinámico.

Google My Business es una herramienta poderosa para cualquier negocio que quiera atraer más clientes locales. Al optimizar tu perfil y utilizar todas las funciones que ofrece, puedes mejorar significativamente tu visibilidad en línea, atraer más clientes y superar a la competencia. Recuerda que la clave es la consistencia: mantén tu perfil actualizado, interactúa con tus clientes, y sigue ajustando tu estrategia basada en los datos que Google te proporciona. De esta manera, estarás en el camino correcto para maximizar el potencial de Google My Business y llevar tu negocio al siguiente nivel.